Regulamin sklepu

§ 1. Pojęcia użyte w regulaminie

• Sklep - sklep internetowy pod adresem www.podanonatacy.pl.
• Sprzedawca - podmiot wskazany w § 2.
• Klient - każdy, kto składa zamówienie: konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo przedsiębiorca.
• Konsument - osoba fizyczna, która kupuje w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje w związku ze swoją działalnością, ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (szczegóły w § 11).
• Produkt - boxy, zestawy, wypieki i inne potrawy z oferty Sklepu. Produkty są przygotowywane na zamówienie, na wskazany dzień, i szybko się psują. Wyjątkiem jest jednorazowa zastawa (§ 9 ust. 3).
• Zamówienie - oświadczenie Klienta, w którym wybiera Produkty, dzień i przedział godzin dostawy albo odbioru oraz sposób płatności.
• Catering eventowy - przygotowanie jedzenia na wydarzenie według indywidualnej wyceny (formularz wyceny na stronie), czasem razem z obsługą na miejscu.

§ 2. Sprzedawca i kontakt

• Sprzedawcą jest Podano na tacy Graban & Cedro s.c., ul. Jana Maciaszka 107, 85-366 Bydgoszcz, NIP 9671486431, REGON 541470907, BDO 000699828. Spółka cywilna nie jest wpisana do rejestru jako osobny podmiot; wspólnicy są wpisani do CEIDG.
• Punkt odbioru zamówień: ul. Koźlakowa 5, 85-367 Bydgoszcz. Ten adres służy do odbiorów, nie jest adresem siedziby.
• Kontakt:
• e-mail: kontakt@podanonatacy.pl,
• telefon: 603 721 416, od poniedziałku do piątku w godz. 8-18 (opłata jak za zwykłe połączenie, według taryfy Twojego operatora),
• listownie: na adres siedziby z ust. 1.
• Reklamacje można składać tymi samymi kanałami (szczegóły w § 10).

§ 3. Co Sklep udostępnia przez internet

• Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie:
• przeglądanie oferty i składanie zamówień,
• formularz wyceny cateringu eventowego,
• formularz kontaktowy.

Zakupy odbywają się bez zakładania konta.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Umowa o korzystanie z formularzy zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia ich wypełniania i kończy się po wysłaniu formularza albo zamknięciu strony.
4. Nie wolno wprowadzać do Sklepu treści bezprawnych, obraźliwych ani cudzych danych bez zgody osoby, której dotyczą.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy podszywanie się pod sklep. Sprzedawca nigdy nie prosi mailem ani SMS-em o hasło do konta ani dane karty.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu (np. błąd formularza) można składać jak w § 10.

§ 4. Jak złożyć zamówienie

• Zamówienie składa się przez stronę Sklepu. Większe zamówienia i catering eventowy można też uzgodnić mailowo albo telefonicznie, po indywidualnej wycenie.
• Zamówienia przyjmujemy z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin przed początkiem wybranego przedziału godzin dostawy albo odbioru; niedziela i poniedziałek nie wliczają się do tego czasu. Kalendarz w Sklepie pokazuje tylko dostępne dni; dni wolne i dni bez wolnych terminów są wyłączone.
• W zamówieniu Klient wybiera:
• Produkty i ich ilość,
• dostawę pod wskazany adres albo odbiór osobisty w punkcie,
• dzień oraz przedział godzin dostawy albo odbioru,
• sposób płatności,
• dane do kontaktu, a jeśli chce, dane do faktury.
• Przed wysłaniem zamówienia Sklep pokazuje podsumowanie: Produkty, cenę łączną z podatkami, koszt dostawy, termin i sposób płatności. Zamówienie wysyła się przyciskiem oznaczonym „Zamawiam i płacę" albo podobnym, jednoznacznym napisem.
• Po wysłaniu zamówienia Klient dostaje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego e-maila umowa sprzedaży jest zawarta. Potwierdzenie zawiera treść zamówienia i link do tego regulaminu.
• Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia (np. brak wolnego terminu, brak składnika), niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje zamiennik albo inny termin. Jeśli Klient się nie zgodzi, Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.
• Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Produkty są robione ręcznie, więc ułożenie i dekoracja mogą się nieco różnić od zdjęcia, ale skład i gramatura odpowiadają opisowi.

§ 5. Ceny, promocje i informacje o produktach

• Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatki. Koszt dostawy jest podany osobno w koszyku przed złożeniem zamówienia.
• Przy każdej obniżce ceny Sklep pokazuje także cenę sprzed obniżki. Ponieważ Produkty szybko się psują, zgodnie z art. 4 ust. 4 ustawy o informowaniu o cenach pokazujemy cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki, a nie najniższą cenę z 30 dni.
• Przy każdym Produkcie Sklep podaje skład i alergeny przed złożeniem zamówienia. Pełne informacje o produkcie są też dostępne przy dostawie albo odbiorze. W razie wątpliwości co do alergenów prosimy o kontakt przed zamówieniem.
• Ceny cateringu eventowego ustalamy indywidualnie. Wycena wysłana mailem nie jest jeszcze umową; umowa powstaje dopiero po jej zaakceptowaniu przez Klienta i potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

§ 6. Płatności

• Sklep udostępnia sposoby płatności:
• płatność online przez operatora płatności Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot, KRS 0000320590, NIP 585-13-51-185) (np. szybki przelew, BLIK, karta - zgodnie z ofertą operatora),
• płatność przy odbiorze: gotówką albo BLIK-iem na telefon, a kartą po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą.
• Klienci firmowi płacą tak samo. Przelew z odroczonym terminem płatności jest możliwy tylko po indywidualnym ustaleniu ze Sprzedawcą, poza Sklepem.
• Przy płatności online Klient powinien zapłacić od razu po złożeniu zamówienia. Zamówienie nieopłacone w ciągu 2 godzin może zostać anulowane, o czym Sprzedawca informuje mailem.
• Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. (autopay.pl). Sprzedawca nie widzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych. Jeśli trzeba zwrócić płatność dokonaną kartą płatniczą, Sprzedawca zwraca środki na rachunek bankowy przypisany do tej karty.
• Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę na NIP podany w zamówieniu.

§ 7. Dostawa i odbiór osobisty

• Dostawy realizujemy na terenie Bydgoszczy i okolic, głównie w województwie kujawsko-pomorskim, w sześciu strefach. Koszt dostawy i minimalna wartość zamówienia zależą od strefy:

Strefa	Obszar (orientacyjnie)	Koszt dostawy	Minimalna wartość zamówienia
1	Bydgoszcz (bez Fordonu)	20 zł	10 zł
2	Fordon i wschodnia część miasta	25 zł	250 zł
3	okolice Bydgoszczy (m.in. Osielsko, Białe Błota)	35 zł	250 zł
4	do ok. 25 km (m.in. Koronowo, Solec Kujawski, okolice Nakła)	75 zł	350 zł
5	do ok. 35-40 km	125 zł	400 zł
6	Toruń	155 zł	500 zł

Wiążąca jest cena dostawy pokazana w koszyku po wpisaniu adresu. Strefę ustala Sklep na podstawie adresu dostawy (ulicy, kodu pocztowego i miejscowości). Jeśli adres jest poza strefami, dostępny jest odbiór osobisty albo indywidualna wycena dostawy.
2. Dostawę realizuje Sprzedawca własnym transportem w wybranym przez Klienta dniu i przedziale godzin. Dostawy realizujemy we wtorki i środy w godz. 14-17, w czwartki w godz. 13-16 oraz w piątki i soboty w godz. 14-18. W wybrane dni godziny mogą być inne; wiążące są przedziały pokazane w kalendarzu Sklepu. Dostawę w poniedziałek albo w innym terminie można ustalić indywidualnie, telefonicznie. Godzina wybrana w kalendarzu jest godziną sugerowaną: dostawa na konkretną godzinę wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę, najlepiej telefonicznie pod numerem 603 721 416. Przedział jest orientacyjny; jeśli kierowca nie zdąży, zadzwoni do Klienta.
3. Klient (albo wskazana przez niego osoba) powinien być dostępny pod adresem i telefonem z zamówienia. Jeśli nie da się przekazać zamówienia mimo próby kontaktu, kierowca czeka na miejscu 10 minut, a potem Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, żeby ustalić dalsze kroki. Ze względu na szybko psujące się Produkty powtórna dostawa może być płatna.
4. Odbiór osobisty jest bezpłatny, w punkcie przy ul. Koźlakowej 5 w Bydgoszczy, w wybranym dniu i przedziale godzin: od wtorku do soboty w godz. 12-14. Odbiór w poniedziałek albo o innej godzinie można ustalić indywidualnie, telefonicznie.
5. Produkty należy przechowywać w lodówce i zjeść w terminie podanym na opakowaniu albo w opisie.

§ 8. Zmiana i anulowanie zamówienia

• Klient może bezpłatnie zmienić albo anulować zamówienie najpóźniej 48 godzin przed początkiem wybranego przedziału godzin dostawy albo odbioru, pisząc lub dzwoniąc do Sprzedawcy. Wpłacona kwota wraca w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, jakim Klient zapłacił.
• Później Produkty są już w przygotowaniu. Zamówienie anulowane albo nieodebrane (także gdy nie da się przekazać dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta) na mniej niż 48 godzin przed początkiem wybranego przedziału godzin podlega opłacie w wysokości 50% wartości zamówienia. Jeśli Klient zapłacił z góry, Sprzedawca zwraca pozostałe 50% w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, jakim Klient zapłacił.
• Zmiana zamówienia w tym czasie zależy od zgody Sprzedawcy. Ten paragraf nie ogranicza praw z § 10.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta zwykle mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. W tym Sklepie to prawo co do zasady nie przysługuje, bo ustawa o prawach konsumenta je wyłącza dla umów, w których przedmiotem jest:
• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4),
• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3), np. box ułożony pod indywidualne życzenie albo z napisem,
• usługa gastronomiczna na oznaczony dzień, np. catering eventowy z obsługą na miejscu (art. 38 ust. 1 pkt 12).
• Brak prawa odstąpienia nie odbiera praw w razie wady Produktu (§ 10) ani możliwości bezpłatnej zmiany zamówienia z § 8.
• Jednorazowa zastawa (talerze, sztućce, serwetki) się nie psuje, więc przy niej konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, bez podania przyczyny:
• wystarczy wysłać oświadczenie mailem albo listem na adres z § 2, na przykład na formularzu z załącznika do regulaminu (nie jest obowiązkowy); do zachowania terminu wystarczy wysłać je przed jego upływem,
• zastawę trzeba odesłać albo przynieść do punktu przy ul. Koźlakowej 5 w ciągu 14 dni od odstąpienia; koszt odesłania ponosi Klient,
• Sprzedawca zwraca cenę zastawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności; może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zastawy,
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości zastawy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta); zastawa użyta przy posiłku traci całą wartość, więc zwrot obejmuje tylko zastawę nieużytą.
• Odstąpienie od umowy co do zastawy nie dotyczy jedzenia z tego samego zamówienia.

§ 10. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

• Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne). Przepisy kodeksu cywilnego o rękojmi nie mają do nich zastosowania.
• Jeśli Produkt jest niezgodny z umową (np. jest uszkodzony, nieświeży, niekompletny, ma inny skład niż w opisie, został dostarczony nie ten box), Klient może:
• żądać wymiany (dostarczenia Produktu zgodnego z umową), a gdy wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, albo nie nastąpiła w rozsądnym czasie,
• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (przy wadzie nieistotnej odstąpienie nie przysługuje; ustawa zakłada, że wada jest istotna, dopóki Sprzedawca nie wykaże inaczej).
• Przy jedzeniu na konkretny dzień wymiana zwykle nie ma sensu, więc najczęściej w grę wchodzi obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.
• Reklamację można złożyć mailem, telefonicznie albo listownie (§ 2). Pomoże, jeśli zawiera: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia i to, czego Klient oczekuje. Prosimy o zgłoszenie możliwie szybko, najlepiej w dniu dostawy, i o zachowanie Produktu do wyjaśnienia, bo przy jedzeniu tylko wtedy da się ustalić przyczynę. To prośba, a nie warunek: późniejsze zgłoszenie nie odbiera praw z ustawy.
• Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
• Pieniądze należne po obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób.

§ 11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

• Osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje w związku ze swoją działalnością, korzysta z ochrony jak konsument w zakresie § 9 i § 10, jeżeli z umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności po przedmiocie działalności wpisanym do CEIDG (art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przykład: firma remontowa zamawia boxy na spotkanie z klientami.
• Od 27 listopada 2025 r. taka osoba może najpóźniej przy zawarciu umowy oświadczyć, czy zakup ma dla niej charakter zawodowy, czy nie (art. 7aa ust. 2). Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia zamówienia od złożenia takiego oświadczenia.
• Dla tych osób stosuje się też ochronę przed klauzulami niedozwolonymi (art. 385⁵ kodeksu cywilnego).

§ 12. Klienci firmowi (umowy, które nie są konsumenckie)

• Ten paragraf dotyczy Klientów, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta (np. spółki, firmy zamawiające catering zgodny z ich profilem działalności).
• Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi ogranicza się do wartości zamówienia, a Klient firmowy powinien sprawdzić Produkty przy odbiorze i zgłosić wady najpóźniej w dniu dostawy albo odbioru. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
• Warunki cateringu eventowego (zaliczka, liczba osób, termin potwierdzenia liczby porcji, obsługa) ustala się w indywidualnej wycenie; w sprawach tam nieuregulowanych stosuje się ten regulamin.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji konsumenckich, a także zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy (ul. Jagiellońska 10) z wnioskiem o polubowne rozwiązanie sporu.
• Lista podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dostępna na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/ i https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-konsumenckich/.
• Sprzedawca nie ma ustawowego obowiązku udziału w takim postępowaniu i nie wyraża zgody na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Jeżeli reklamacja nie zakończy sporu, Sprzedawca przekaże konsumentowi to oświadczenie na papierze albo e-mailem (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§ 14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i używania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Polityka prywatności.

§ 15. Postanowienia końcowe

• Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w formie, którą można pobrać, zapisać i wydrukować.
• Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, nowe sposoby płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
• Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Regulamin obowiązuje od 28 października 2026 r. Zasada 48 godzin w § 4 ust. 2 oraz godziny dostaw i odbiorów w § 7 ust. 2 i 4 obowiązują w tym brzmieniu od 30 października 2026 r.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz dotyczy tylko jednorazowej zastawy (§ 9 ust. 3). Należy go wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

• Adresat: Podano na tacy Graban & Cedro s.c., ul. Jana Maciaszka 107, 85-366 Bydgoszcz, kontakt@podanonatacy.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
• Numer zamówienia:
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
• Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

---